记者昨天从天津水务集团了解到，该集团在客服系统搭载DeepSeek智能模型，建立起全新的“润智心”客服智能知识库，以“智慧大脑”支持我市供水服务。

近年来，天津水务集团持续推进人工智能技术在供水服务保障领域的深度应用。目前，该集团智慧水务系统已覆盖日常管理和生产运营，供水模式实现统一调度、集中管理、统筹调配。此次搭载DeepSeek智能模型的客服系统，是该集团客服系统在2022年增加AI机器人自助应答功能后的又一次升级。全新搭建的“润智心”客服智能知识库，可实现客户服务从“人工应答”到“智慧服务”的升级。该客服智能知识库汇总了供水行业相关政策法规和水务集团供水服务标准规范以及客户服务技巧、员工心理疏导等基础数据，并可通过智能算法进一步丰富构建客服专用知识库，建立业务助手、用户分析、服务培训等系统模块，为热线坐席提供有效知识支持。