“有着十几个小时时差，没想到国内公证员能把继承手续讲得明明白白，还主动代办，太暖心了！”近日，远在美国的刘伟（化名）通过视频连线向东丽区公证处工作人员道谢。这场跨越太平洋的公证服务，正是东丽区公证处用专业与温度赢得海外华人信赖的生动写照。

离开祖国30余年的刘伟面对父母在津遗留的房产继承犯了难：“国内政策变了模样，流程让我一头雾水。”抱着试试看的心态拨通电话后，刘伟却收获了意外的温暖——公证人员不仅细致讲解材料清单、法律条文，更在中美时差的“错位时间”里随时应答，午休时的微信答疑、深夜里的电话解惑，让他渐渐理清了办事脉络。

更让刘伟感动的是那句“您放心，我们来办”的承诺。身为一家公司项目负责人的他难以抽身回国，又找不到可信的受托人。公证人员主动提出依法依规担任委托代理人，短短数日便完成档案调取、材料核查等一系列工作，把他眼中的“不可能”变成了“办得到”。

高效服务的背后，是机制创新铺就的“高速路”。据了解，自去年以来，为破解海外华人办事难、跑路多的痛点，东丽区公证处联合市规划资源局东丽分局推出《“住宅房产继承公证+不动产登记”一件事服务指南》，将多部门流程“打包整合”，用数据共享替代群众跑腿，让海外申请人“足不出户”就能完成全流程办理。

从“时差不打烊”的贴心解答，到“代办免跑腿”的机制突破，东丽区公证处在“公证规范优质行动”中，把规范刻进流程，把优质融入细节。这场跨越山海的服务，不仅解决了海外华人的急难愁盼，更让他们在千里之外感受到了“家”的温暖。