近日，外地来津旅游的刘女士，拨打了天津市众和金融消费者权益保护中心（以下简称消保中心）的调解申请电话88136111。经了解，刘女士在火车站某银行ATM取款时发生吞卡。考虑到行程紧张，刘女士希望尽快取出卡片，但银行内部流转处理需要一定时间。双方协商未果后，刘女士向属地监管部门进行投诉，经工作人员引导，拨打了消保中心调解电话。

调解员了解情况后，立即启动《来津游客金融纠纷调处快速响应机制》。向当事银行阐明纠纷处理不仅体现银行的服务质量，更体现天津旅游消费形象；建议银行在遵循制度前提下，加快内部协调，安排清机人员为客户取出卡片。当天下午，消保中心就为客户反馈了解决方案，客户表示非常满意，直夸消保中心调解服务高效。今年，中央和天津市政府等相继出台《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》《天津市构建“大消费”格局行动方案》等政策，推动天津国际消费中心城市建设、消费领域金融服务提质增效，消保中心主动作为，建立《来津游客金融纠纷调处快速响应机制》，畅通绿色受理通道，并倡议辖内银行保险机构响应快处机制，明确纠纷办结时限要求。今年以来，消保中心已累计受理含借记卡、信用卡、账户使用、结售汇等类型纠纷124笔，调解成功94笔。在天津金融监管局的正确指导下，消保中心贯彻落实新时代“枫桥经验”，持续提升金融纠纷化解质效，有效保护金融消费者的合法权益，为优化区域金融与消费环境贡献力量。