“老吾老以及人之老”，尊老敬老是中华民族的传统美德。作为服务社区居民的最前沿，宋玉娜始终把网格内的老弱群体记在心里。在日常走访中，宋玉娜发现6号楼的独居老人赵大爷因病生活不能自理，其亲属年事已高且经济困难，无力照料，她主动承担起照管之责，每日自费送饭、帮忙做家务。其次考虑到赵大爷自理能力逐步下降，主动联系户籍地居委会解决其养老问题，并在老人去世后协助处理身后事宜。在恒惠馨园小区，和赵大爷情况类似的独居老人还有很多，陪伴独居老人就医、帮助办理住院手续、日常看望唠家常等，这些点点滴滴成为了她工作的日常，她的真诚相待也赢得了老人们的信任和喜爱，缓解了独居老人的孤独，也温暖了老人的心。

网格虽小，却承载了居民们的大期待，岗位虽小，却能书写出不凡的温情故事。宋玉娜深知基层是服务群众的“最后一公里”，做好政策宣传至关重要。她坚持定期对社区残疾群体入户走访，用通俗易懂的语言讲解帮扶政策，帮助收集、填写、提交各项材料，减少因不了解政策而晚办、错办、漏办相关业务现象的发生，确保每名残疾居民都享受到政策帮扶和社区帮助。同时，她充分利用大学所学的心理学知识为残疾群体进行心理疏导，针对有就业需求的残疾居民及时推送招聘信息并且鼓励他们学习专业技能。在她的帮助下，残疾居民对步入社会充满信心，性格也愈发开朗。宋玉娜坚持在网格工作岗位上，践行着一名党员的初心与使命，她用执着和坚守默默奉献着自己的光和热，得到了居民们的一致认可和肯定。